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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和（）三部分組成的。

A.服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
B.服務(wù)管理與呼叫中心
C.服務(wù)管理與電子商務(wù)
D.服務(wù)管理與技術(shù)支持管理

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是提高顧客價(jià)值、提供顧客滿意的產(chǎn)品和（）。

A.建立企業(yè)文化
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.創(chuàng)造差別化優(yōu)勢(shì)
D.實(shí)施品牌戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

（）能使企業(yè)真正做到以消費(fèi)者為導(dǎo)向，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向、平等地交流與溝通。

A.綠色營(yíng)銷(xiāo)
B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

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