你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。

A.特性
B.特征
C.屬性
D.特點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.Lewis和Booms把服務(wù)質(zhì)量定義為“一種衡量企業(yè)服務(wù)水平能否滿足顧客期望程度的工具”
B.格羅魯斯則提出消費(fèi)者“感知服務(wù)質(zhì)量”概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇。
C.肖斯塔克把質(zhì)量分為實(shí)體質(zhì)量、相互作用質(zhì)量和公司質(zhì)量。
D.進(jìn)入80年代之后，羅赫巴將服務(wù)質(zhì)量分割為“人員質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量”。

<li id="4cgco"></li>

<center id="4cgco"></center>

下列不屬于技術(shù)質(zhì)量的是（）。

你可能感興趣的試題

（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。

下列不屬于技術(shù)質(zhì)量的是（）。

（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。