你可能感興趣的試題

下列關于服務質量的敘述中，錯誤的是（）。

A.Lewis和Booms把服務質量定義為“一種衡量企業(yè)服務水平能否滿足顧客期望程度的工具”
B.格羅魯斯則提出消費者“感知服務質量”概念，認為服務質量是一個主觀范疇。
C.肖斯塔克把質量分為實體質量、相互作用質量和公司質量。
D.進入80年代之后，羅赫巴將服務質量分割為“人員質量、過程質量和結果質量”。

多項選擇題

服務流程設計和再造方法包括（）。

A.流程圖法
B.流水線法
C.授權法
D.藍圖法

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（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務的概念。

你可能感興趣的試題

下列關于服務質量的敘述中，錯誤的是（）。

服務流程設計和再造方法包括（）。

下列關于服務質量的敘述中，錯誤的是（）。

服務流程設計和再造方法包括（）。