名詞解釋

答案：指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務(wù)人員提供服務(wù)與顧客之時，也正是顧客消費，享用服務(wù)的過程，生產(chǎn)與消費在時間上不可分...

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答案：

指現(xiàn)有服務(wù)無法像以前的服務(wù)一樣能夠達到顧客的要求水準。

答案：

指各項服務(wù)項目獨立計算，做一件算一件，或?qū)儆诜墙?jīng)常性重復的服務(wù)。