問答題

【簡(jiǎn)答題】客人至前臺(tái)提出續(xù)住要求,前臺(tái)應(yīng)確認(rèn)哪些事項(xiàng)?

答案: 續(xù)住天數(shù)——查詢流量——加收預(yù)付款,開具單據(jù)——...
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【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員在使用樓層鑰匙時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?

答案: 1)非工作需要不得擅自開啟門鎖;
2)為住店客人開啟房門需驗(yàn)收《開門單》;
3)如果客人在樓層上要求...
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)敘述客房服務(wù)員每日工作流程的基本步驟有哪些。

答案: 準(zhǔn)時(shí)簽到上崗——領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表——保潔準(zhǔn)備工作—...
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