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衡量對客服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以概括為()。
A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
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酒店服務(wù)的對象是人,客人的需要千變?nèi)f化,僅僅提供規(guī)范服務(wù)是不夠的,還需要靈活應(yīng)變的()才能滿足客人合理的、特殊的需求。
答案:
個性服務(wù)
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填空題
客房是否清潔,是可以通過人的感覺器官來感受和評價的,而()是否達到了生化標(biāo)準(zhǔn),則需要使用一些專門的儀器設(shè)備來測試盒檢驗。
答案:
衛(wèi)生
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