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呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機、CTI服務器、IVR設備、應用數(shù)據(jù)庫服務器、()和電話終端等硬件設備和應用軟件組成。
答案:
人工座席客戶機
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坐席員可以建立()的備注,以確保不會有客戶的需求和問題被忽視。
答案:
產(chǎn)品和服務
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銀行成功的希望在于瞄準客戶的需求和日常生活,提供針對客戶特性的產(chǎn)品和基于需求的服務,使客戶有(),并讓客戶感受到銀行是非常關心他的。
答案:
高度信任感
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