首頁
題庫
網(wǎng)課
在線模考
桌面端
登錄
搜標(biāo)題
搜題干
搜選項(xiàng)
0
/ 200字
搜索
填空題
在處理客戶投訴中,電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理:()和()。
答案:
同理心;克制
點(diǎn)擊查看答案
手機(jī)看題
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】簡述“三明治法”。
答案:
“三明治法”就是告訴我們與客戶溝通時(shí)如何避免說“不”的方法。這種方法適用...
點(diǎn)擊查看答案
手機(jī)看題
問答題
【簡答題】簡述正確處理客戶投訴的原則。
答案:
1.先處理感情后處理事件。
2.耐心傾聽客戶的抱怨:
客戶的投訴首先是心理上的宣泄,電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該堅(jiān)...
點(diǎn)擊查看答案
手機(jī)看題
微信掃碼免費(fèi)搜題