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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的原則。
答案：
原則一：滴水穿石原則
原則二：擋住對(duì)手原則
原則三：重諾守信
原則四：設(shè)立專項(xiàng)基金原則
原則五：建立零抱怨系統(tǒng)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理投訴的六步法。
答案：
1.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄
（1）請(qǐng)客戶到環(huán)境適宜的地方
（2）需要控制自己的脾氣
（3）在聽客戶表...
（1）請(qǐng)客戶到環(huán)境適宜的地方
（2）需要控制自己的脾氣
（3）在聽客戶表...
