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問答題

【簡答題】簡述處理投訴的六步法。

答案： 1.鼓勵客戶發(fā)泄
（1）請客戶到環(huán)境適宜的地方
（2）需要控制自己的脾氣
（3）在聽客戶表...

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【簡答題】簡述重新認(rèn)識客戶投訴。

答案：

1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度
2.有助于提高客戶忠誠度
3.客戶投訴時(shí)企業(yè)的“治病良藥”

【簡答題】簡述客戶投訴的原因。

答案：

一般客戶投訴的來源有兩個：
第一是源于產(chǎn)品，
第二是源于服務(wù)。