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問答題

【簡答題】簡述通信行業(yè)職業(yè)守則。

答案：（1）愛崗敬業(yè)，忠于本職工作
（2）勤奮學飛進取，精通業(yè)務技術，保證服務質量
（3）禮貌待人，尊重客...

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【論述題】論述服務的基本特征。

答案：（1）無形性。服務是無形的，是一種或一系列的行為過程，它看不見、摸不著。很難對服務的過程和最終結果進行準確的描述和展示。...

【簡答題】簡述客戶評價服務質量的標準。

答案：

客戶評價服務質量的五個標準，具體如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反應性；
（4）保證性；
（5）移情性。