客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),具體如下: (1)可感知性; (2)可靠性; (3)反應(yīng)性; (4)保證性; (5)移情性。
服務(wù)市場(chǎng)定位與差異化、服務(wù)營(yíng)銷方式的差異化。