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【簡(jiǎn)答題】段定一般路風(fēng)事件是如何界定的?
答案:
凡旅客投訴到鐵道部或相應(yīng)層次的部門(mén)造成路風(fēng)不良反映的;凡旅客投訴到路局及相應(yīng)層次納入考核件數(shù)的;列車(chē)各職乘務(wù)人員勒卡索要...
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【簡(jiǎn)答題】什么是粗暴待客?
答案:
指對(duì)旅客語(yǔ)言污穢、行為粗魯,或有意設(shè)置障礙,刁難或毆打旅客,限制旅客人身權(quán)利的行為。
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【簡(jiǎn)答題】什么是無(wú)票率?
答案:
是指乘務(wù)人員驗(yàn)票不認(rèn)真或補(bǔ)票不及時(shí),致使旅客跨區(qū)間(停站與停站間)或區(qū)間超過(guò)200千米,運(yùn)行時(shí)間超過(guò)2個(gè)小時(shí)無(wú)票乘坐,但...
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