問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員的儀容包括哪五個(gè)方面？

答案：

坐態(tài)、站態(tài)、行態(tài)、服務(wù)中的舉止和個(gè)人衛(wèi)生。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某飯店一客房衛(wèi)生間浴盆冷熱水龍頭裝反，在客人洗澡時(shí)將客人燙傷。對(duì)此，飯店應(yīng)如何處理？
答案： （1）首先安慰客人，并立即報(bào)告飯店負(fù)責(zé)人，馬上送客人到就近醫(yī)院治療，醫(yī)療費(fèi)用由店方承擔(dān)；
（2）對(duì)客人在服務(wù)上...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某客人向飯店報(bào)案，說(shuō)他在客房丟了一架高級(jí)機(jī)相和600美元，要求飯店查找。對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？
答案： （1）飯店立即組織相關(guān)人員，對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查，了解客人物品丟失經(jīng)過(guò)，對(duì)客人姓名、國(guó)籍、入住時(shí)間、丟失過(guò)程等細(xì)節(jié)做好詢問(wèn)；<...
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