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問答題
【簡(jiǎn)答題】某客人向飯店報(bào)案，說他在客房丟了一架高級(jí)機(jī)相和600美元，要求飯店查找。對(duì)此飯店應(yīng)如何處理？
答案：
（1）飯店立即組織相關(guān)人員，對(duì)事情進(jìn)行調(diào)查，了解客人物品丟失經(jīng)過，對(duì)客人姓名、國(guó)籍、入住時(shí)間、丟失過程等細(xì)節(jié)做好詢問；<...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客房服務(wù)員打掃房間衛(wèi)生時(shí)，客人回來了，客人將買來的水果放入冰箱，順手拿出一聽可樂．拉開拉環(huán)，坐到沙發(fā)上，邊飲邊與服務(wù)員交流，系列動(dòng)作合情合理。服務(wù)員做完房后，將房門輕輕關(guān)上，突然服務(wù)員產(chǎn)生了疑問，房間住的是外賓，為什么進(jìn)來的是中國(guó)人，對(duì)此應(yīng)如何處理？
答案：
（1）服務(wù)員后悔沒有對(duì)客人身份進(jìn)行驗(yàn)證，而讓客人進(jìn)入了房間是錯(cuò)誤的；
（2）迅速通知本層服務(wù)員或領(lǐng)班關(guān)注此房，...
（2）迅速通知本層服務(wù)員或領(lǐng)班關(guān)注此房，...
