問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】傷殘人士進(jìn)酒店消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員怎么辦？

答案： （1）要盡量提供方便，使他們得到所需要的服務(wù)，不要感到奇怪和投以奇異的眼光。
（2）如果他們要自己做，就要靈活...
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【簡(jiǎn)答題】在服務(wù)中，自己心情欠佳時(shí)怎么辦？
答案： （1）不管在什么情況下都應(yīng)該忘記自己的私事，把精神投入到工作中去。
（2）要經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到臉帶笑...
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【簡(jiǎn)答題】遇到衣冠不整欠禮貌的客人到達(dá)時(shí)怎么辦？
答案： 應(yīng)以友好的態(tài)度對(duì)客人表示歉意后，以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言動(dòng)導(dǎo)提醒客人，使客人能遵守酒店的規(guī)則，切忌與客人爭(zhēng)論，絕不能多人同時(shí)以生硬的...
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