答案：應(yīng)以友好的態(tài)度對(duì)客人表示歉意后，以婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言動(dòng)導(dǎo)提醒客人，使客人能遵守酒店的規(guī)則，切忌與客人爭(zhēng)論，絕不能多人同時(shí)以生硬的...

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【簡(jiǎn)答題】當(dāng)服務(wù)中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，你怎么辦？
答案：
（1）向客人表示歉意，及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。
（2）事后查找原因，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，吸取教訓(xùn)。