A.科學的工作程序，即PDCA循環(huán)，又稱泰羅環(huán)，因科學管理之父泰羅開創(chuàng)而命名
B.全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代管理的一種模式，它是使用以質(zhì)量反饋為主的現(xiàn)代管理方法綜合應用的管理
C.PDCA循環(huán)分為四個階段八個步驟，四個階段分別是計劃（P1an）、發(fā)現(xiàn)（Discover）、檢查（Check）、處理（Action）
D.PDCA循環(huán)第四階段，處理（Action）的步驟為鞏固成績；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)