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綜合接入代維“服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度”統(tǒng)計(jì)中，滿(mǎn)意”工單的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：用戶(hù)對(duì)“服務(wù)態(tài)度”、“（）”、“服務(wù)水平”和“（）”四個(gè)選項(xiàng)均滿(mǎn)意時(shí)，才判定為“滿(mǎn)意”工單。

答案：服務(wù)質(zhì)量；處理歷時(shí)

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填空題
綜合接入代維維護(hù)工作考核目標(biāo)的基準(zhǔn)值為：“工單平均處理歷時(shí)”（）小時(shí)、“工單處理及時(shí)率”98%、“用戶(hù)滿(mǎn)意率”（）、“客戶(hù)投訴率”5%。
答案：5；95%
填空題
綜合接入代維維護(hù)工作考核目標(biāo)包括：（）、工單處理及時(shí)率、客戶(hù)投訴率、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度。
答案：工單處理平均歷時(shí)

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