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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。
答案：
①過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
②事前評(píng)價(jià)與事后評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則
③定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合原則
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答案：
1、服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對(duì)象
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗(yàn)。
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答案：
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