A.強調(diào)你能夠為他們做的事 B.主動向他們出示證據(jù)或文件 C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切 D.保持平靜的語氣 E.表達你對他們處境的理解
A.以微笑相待 B.保持冷靜，讓他們說出感受 C.針鋒相對，惡意還擊 D.找出激發(fā)這些情緒的成因 E.附和客戶的要求
A.保持專業(yè)化的態(tài)度 B.不卑不亢 C.冷靜處理 D.附和客戶的要求 E.多說些無關的話題，分散客戶注意力
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