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單項選擇題

客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。

A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴

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單項選擇題

客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。

A.客戶總價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.人員價值

單項選擇題

客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。

A.購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對產(chǎn)品或服務(wù)的價格確定過程的了解需求
C.對產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求

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