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單項(xiàng)選擇題

客戶價(jià)值是指（）與客戶總成本之間的差額。

A.客戶總價(jià)值
B.產(chǎn)品價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.人員價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。

A.購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格確定過程的了解需求
C.對(duì)產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)必須建立以（）為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場(chǎng)的環(huán)境
D.品牌的建設(shè)