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名詞解釋
分銷業(yè)務(wù)
答案：
分銷業(yè)務(wù)是中國郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號召，依托郵政品牌優(yōu)勢，利用郵政網(wǎng)點（包括代辦網(wǎng)點）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個...
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問答題
【案例分析題】一用戶來到郵局投訴，稱上個月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內(nèi)裝價值5000 元的營養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時營業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個說法，業(yè)務(wù)部門調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)員小張，小張說，當(dāng)用戶該用戶郵寄時，兩次提醒他應(yīng)按保價郵件交寄，但用戶得知按保價郵件交寄要多付50元保費時，堅持不按保價郵件交寄。該用戶經(jīng)過回憶，也想起了營業(yè)員當(dāng)時確實是提醒過他保價的事。請問郵政應(yīng)如何對用戶進行賠償。
答案：
在寄遞過程中因郵局過失丟失應(yīng)按郵件實際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費的3倍。
問答題
【論述題】代理速遞業(yè)務(wù)的市場定位及發(fā)展對策。
答案：
（1）定場定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，加大...
