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單項(xiàng)選擇題

收銀員對(duì)待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠(chéng)懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

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單項(xiàng)選擇題

工作中，收銀員語(yǔ)言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說(shuō)俏皮話
B.用尊稱，不用禁語(yǔ)
C.語(yǔ)速要快，以節(jié)省顧客時(shí)間
D.亂用幽默語(yǔ)言

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問(wèn)客戶
B.給客戶造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解

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