A.熱情誠(chéng)懇 B.有求必應(yīng) C.不理不睬 D.保持沉默
A.多說(shuō)俏皮話(huà) B.用尊稱(chēng),不用禁語(yǔ) C.語(yǔ)速要快,以節(jié)省顧客時(shí)間 D.亂用幽默語(yǔ)言
A.經(jīng)常訪問(wèn)客戶(hù) B.給客戶(hù)造成重大損失時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)處理 C.顧客投訴上門(mén)有損形象,要婉言拒絕 D.顧客投訴時(shí)要加以辯解