判斷題

封閉式提問常用的詞語有：“誰”、“什么時候”、“哪里”“告訴我”等。

答案：錯誤

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復述是指在理解了客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和提煉，對客戶訴求的一個確認的過程。

答案：正確

開放式提問常用詞語有：“能不能”“對嗎”“是不是”等。

答案：錯誤