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開放式提問常用詞語(yǔ)有:“能不能”“對(duì)嗎”“是不是”等。
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提問的方式有很多,最基本的有開放式和封閉式提問兩種。
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如果電話里是一個(gè)發(fā)怒的客戶,可以在適當(dāng)?shù)那闆r下給予反擊。
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