判斷題

同客服中心整體運營KPI指標一樣，員工考核也有KPI指標。

答案：正確

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客服中心的績效考核體系只是針對話務員的考核。

答案：錯誤

客服中心的員工績效考核應建立在企業(yè)高層的考核基準和量化管理的基礎上。

答案：錯誤

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