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客服中心的績效考核體系只是針對(duì)話務(wù)員的考核。
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客服中心的員工績效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。
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對(duì)話務(wù)員進(jìn)行績效考核的目的在于保證所有員工,能夠按照既定的工作流程來進(jìn)行操作,從而達(dá)到客服中心整體運(yùn)營管理的KPI指標(biāo)要求。
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