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單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供()。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
為了讓通話對象了解自己的身份,通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
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單項(xiàng)選擇題
《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中,電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長()
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
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