單項(xiàng)選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長（）

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時(shí)，通常在鈴聲響過（）時(shí)應(yīng)答。

A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時(shí)，要經(jīng)歷一個(gè)（）的流程。

A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的

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