問答題

【簡答題】簡述全面質(zhì)量管理的定義、指導(dǎo)思想、特點(diǎn)

答案： 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。...
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問答題

【簡答題】簡述質(zhì)量的不同定義、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的分類、服務(wù)質(zhì)量的組成
答案： ⑴質(zhì)量的不同定義
美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士定義質(zhì)量是一種合用性，指事產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求和需要的滿足程度。<...
問答題

【簡答題】簡述衛(wèi)生服務(wù)操作體系和衛(wèi)生服務(wù)營銷體系的組成
答案： 衛(wèi)生服務(wù)操作體系的組成：服務(wù)對(duì)象可以看見的部分稱為前臺(tái)操作體系，服務(wù)對(duì)象無法看到的部分稱為后臺(tái)操作體系。前臺(tái)服務(wù)操作系統(tǒng)...
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