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名詞解釋
醫(yī)院的顧客滿意戰(zhàn)略
答案：
是醫(yī)院為了使就診顧客能完全滿意自己的醫(yī)療服務(wù)，綜合、客觀地測(cè)評(píng)就診顧客的滿意程度，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)改革新醫(yī)院服務(wù)的一種經(jīng)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】實(shí)施醫(yī)療服務(wù)流程現(xiàn)行應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？
答案：
首先現(xiàn)行機(jī)構(gòu)的人力資源；以流程為中心；結(jié)合衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況重新創(chuàng)造和設(shè)計(jì)自己的服務(wù)流程；流程現(xiàn)行必須面向顧客和市場(chǎng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述醫(yī)療服務(wù)流程再造的原則。
答案：
以顧客為中心，以流程為中心，無(wú)結(jié)構(gòu)化團(tuán)隊(duì)式管理，流程改造后具有顯效性。
