填空題

在確定所打電話號(hào)碼正確無誤后，發(fā)話人的第一件事就是（）。

答案：自報(bào)家門

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尤金•埃里克指出：在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成的你的個(gè)性，即（）、（）和（）的言詞。

答案：聲音；態(tài)度；彬彬有禮

一般英文書信可以分成七個(gè)部分（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：信頭；信內(nèi)地址稱呼；正文；結(jié)尾套語；簽名；信封寫法

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