填空題

尤金•埃里克指出：在打電話時(shí)，有三個(gè)因素構(gòu)成的你的個(gè)性，即（）、（）和（）的言詞。

答案： 聲音；態(tài)度；彬彬有禮
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填空題

一般英文書信可以分成七個(gè)部分（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案： 信頭；信內(nèi)地址稱呼；正文；結(jié)尾套語；簽名；信封寫法
填空題

（）和運(yùn)用（） 是打電話的一項(xiàng)基本功。
答案： 善于控制；語氣語調(diào)
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