A.創(chuàng)造性 B.服務(wù)技巧 C.服務(wù)方式 D.服務(wù)態(tài)度
A.人力資源 B.財(cái)力資源 C.物力資源 D.時(shí)間資源
A.全面質(zhì)量管理 B.零缺點(diǎn)質(zhì)量管理 C.PDCA管理循環(huán) D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽