單項選擇題

一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內休息時進房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進房清潔整理房間的;同時,飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應是()。

A.提出補救措施
B.記錄投訴要點
C.誠懇聽取意見
D.及時解決問題
E.做好善后工作

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