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單項選擇題

“當(dāng)你踏進沃爾瑪時，你就是一個沃爾瑪人，你的形象代表沃爾瑪”這是八大意識中的（）。

A.目標(biāo)意識
B.顧客意識
C.形象意識
D.合作意識

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單項選擇題

顧客對門店服務(wù)的投訴中對門店不提供送貨、提貨、換零，營業(yè)時間較短的投訴是（）。

A.找不到服務(wù)人員
B.存包服務(wù)不當(dāng)
C.送貨服務(wù)不當(dāng)
D.收銀作業(yè)不當(dāng)

商品投訴問題主要集中在一下幾個方面（）、（）、（）、（）等。

答案：價格；質(zhì)量；標(biāo)識；缺貨