情形一:某市場火車票售票處,一位女售票員正在忙碌地工作著,窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客,向他們介紹車次,因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景,這位女售票員不是針鋒相對,也不是反唇相譏,而是謙和地說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進行了。
情形二:最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成,我反復地向她解釋理由,但是經理絲毫不考慮我的意見。
最后百般無奈之下我只能違心地表示同意,因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后,我對她的看法有了改變,部門中的使我不跟她交流,也不向她尋求幫助和支持。
糟糕的事還沒完,部門里的人都因為這些過重的工作任務而抱怨我,導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產生了很大影響,讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。
A.書面語言溝通
B.口頭語言溝通
C.身體語言溝通
D.副語言溝通