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服務營銷綜合練習名詞解釋每日一練(2020.03.22)

來源：考試資料網

1.名詞解釋“硬”標準

參考答案：

是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準。

2.名詞解釋服務配套

參考答案：就是在全面、深入分析目標顧客需要的基礎上，選擇和依據(jù)某一個主題結構為顧客編制服務菜單，菜單上的每一項服務都應當符合主題結...

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3.名詞解釋服務企業(yè)定位

參考答案：企業(yè)定位處于定位階梯的高層。服務企業(yè)必須首先定位他們的產品，然后才能在公眾中樹立起企業(yè)的美好形象。而作為定位的最后一步，...

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4.名詞解釋犧牲定價法

參考答案：

是指第一次訂貨或第一個合同的要價很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意的價格卻比較高。

5.名詞解釋不完全承諾

參考答案：

在服務承諾中，僅僅預示質量或效果的承諾是不完全承諾。