客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習判斷題每日一練(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶服務就是搞好售后服務。（）

2.判斷題人們常把市場營銷理論比喻為“微笑理論”，在其構成的設計、生產(chǎn)和服務三大要素中，服務是唯一具有創(chuàng)造力和魅力的要素。

3.判斷題差異化服務只是硬件設施上的區(qū)別和服務內容的多少，并非服務態(tài)度的好壞。（）

4.判斷題IBM就是服務，這是IBM的服務理念。

5.判斷題企業(yè)制定客戶服務的戰(zhàn)略任務首先應該遵循的原則是“市場導向原則”。