話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.24)

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1 話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。

2 以下哪個(gè)是正確的客戶溝通時(shí)間？（）

3 電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的第一個(gè)步驟是？（）

4 電話營(yíng)銷(xiāo)客服代表根據(jù)客服代表記錄的相關(guān)信息，主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行呼出營(yíng)銷(xiāo)，促成客戶需求實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)方式是？（）

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5 在外呼營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，中國(guó)聯(lián)通積極探索將客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，深入貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化方針，積極推進(jìn)哪一種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展？（）

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