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移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理問答題每日一練(2018.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題雙機客戶服務注意事項有哪些？

參考答案：（1）詢問客戶通信行為習慣和進行優(yōu)惠套餐推薦時，需結合客戶需求，考慮移動套餐與競爭對手套餐的優(yōu)劣勢，揚長避短，有針對性的...

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2.問答題說出表現(xiàn)型客戶優(yōu)缺點有哪些？

參考答案：優(yōu)點：殷勤隨和、樂于助人；口才雄辯、擅長交際。他們看重的更多的是人與人之間的關系。
缺點：缺乏耐心，以偏概全...

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3.問答題我已經(jīng)搜索到無線信號并順利連入無線網(wǎng)絡，但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時沒有推送中國移動的認證頁面？

參考答案：發(fā)生這種情況有幾種可能：
確認是否連接：通常情況下，無線網(wǎng)卡會搜索到周邊所有的無線信號，請確認是否連接到中國移...

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4.問答題說出分析型客戶優(yōu)缺點有哪些？

參考答案：優(yōu)點：彬彬有禮，有責任心。講邏輯，重事實，注重精確。
缺點：自我封閉，缺乏情趣，不肆張揚，離群索居。

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5.問答題簡述初次拜訪的技巧。

參考答案：（1）用提問代替陳述；
（2）多聆聽；
（3）站在客戶的立場上看待產(chǎn)品所帶來的利益與好處； <...

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