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初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

問答題
客房茶杯，水杯應(yīng)每日消毒，你該怎么辦？
答案：清潔茶杯、玻璃杯應(yīng)一沖、二洗、三消毒、四保潔，消毒時(shí)將茶具整齊的放置在電器消毒柜內(nèi)，通電30分鐘達(dá)到消毒目的，并用杯套將...
多項(xiàng)選擇題
飯店客房部經(jīng)常會(huì)由于客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴，這種常見情況包括（）。
A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.客房服務(wù)員不一視同仁，不禮貌
C.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
D.客人休息時(shí)受到噪音干擾
單項(xiàng)選擇題
（）哪一種織物柔軟透氣、使用舒適，但容易起皺、褪色、泛黃、不耐用？
A.全棉
B.滌綸
C.混紡
D.晴綸
填空題
客房房態(tài)縮略語S/O指（）。
答案：賓客外宿房
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)飯店的規(guī)定，訪客要在晚上（）離開飯店。
A.9：30
B.10：30
C.11：30
D.12：30
單項(xiàng)選擇題
為延長地毯使用壽命，減少地毯的污穢，積極而又經(jīng)濟(jì)、有效的措施是（）。
A、干洗
B、濕洗
C、在出入口放置踏腳墊
D、及時(shí)除跡
單項(xiàng)選擇題
（）的客人不易和別人交往，個(gè)人觀念很強(qiáng)，容易和別人發(fā)生矛盾，以滿足自己的需要為目的。
A.寡言型
B.急躁型
C.一般型
D.排他型
單項(xiàng)選擇題
飯店內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)的通訊樞紐是（）。
A、商務(wù)中心
B、客房服務(wù)中心
C、電話總機(jī)
D、接待處
單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)屬于檢查總統(tǒng)套房用品的配備限定時(shí)間為（）。
A、7分鐘
B、9分鐘
C、25—30分鐘
D、20分鐘
單項(xiàng)選擇題
如果在飯店發(fā)生搶劫案件，其中劫匪遺留的兇器、作案工具等（）。
A、可以用手觸摸
B、不能觀看
C、可以移動(dòng)
D、不要用手觸摸