墓地管理員(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

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1.判斷題由于基葬消費(fèi)的特殊性和中國(guó)傳統(tǒng)殯葬文化的影響，墓蕐消費(fèi)的決策過(guò)程往往是在家庭（團(tuán)體）群體共同參與的情況下完成的。

2 在判斷檔案價(jià)值時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）的原則，也就是要全面地考慮問(wèn)題，不能孤立地去看某一份文件或某份檔案的價(jià)值。

3.判斷題探測(cè)是指有了對(duì)客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)，墓地管理員要大膽地講出來(lái)為客戶形成的定義，試探對(duì)客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。

4 祭奠活動(dòng)是殯葬文化的重要表現(xiàn)形式之一，其普遍性的特點(diǎn)表現(xiàn)在（）進(jìn)行祭奠活動(dòng)。

5 墓地管理過(guò)程中，客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴所占比例較多，墓地管理員在提出解決問(wèn)題的方案時(shí)應(yīng)讓客戶（）選擇

6.判斷題園林綠化主管或者負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查布置質(zhì)量，并做好記錄。

7 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們到公墓祭奠的活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，但基本內(nèi)容主要有整飾環(huán)境、擺放供品、（）。

8.判斷題墓地管理員與客戶電話聯(lián)系時(shí)要盡量做到語(yǔ)調(diào)悲痛。

9 客戶在墓前擺放的各種供品和鮮花等祭奠物品，墓地管理單位（）保管，墓地管理單位有權(quán)對(duì)墓地環(huán)境進(jìn)行定期清理和對(duì)擺放的供品進(jìn)行處置。

10 墓地業(yè)務(wù)檔案歸檔的時(shí)間是指業(yè)務(wù)部門將立卷完畢的檔案向檔案部門（）的時(shí)間。