郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2019.12.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 《季度談話記錄表》的用途包括（）

2 實現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

3.判斷題外部營銷的主要目的是拓展新客戶。

4 儲蓄機構(gòu)接到儲戶存單掛失申請，經(jīng)查存款不在該所，該所（）辦理掛失。

5 上級行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項產(chǎn)品時，為使網(wǎng)點員工掌握所營銷產(chǎn)品功能及賣點、適用客戶群、產(chǎn)品營銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個人支撐工具（）

6.判斷題在晨會結(jié)束后，設(shè)置精神墻的網(wǎng)點，由營業(yè)主管及時更新。

7.判斷題大堂經(jīng)理須隨身攜帶銷售文件夾問候進網(wǎng)點的每一位客戶。

8 排班時應考慮的主要因素有哪些（）

9.判斷題高端客戶向大堂經(jīng)理出示VIP卡，可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

10.判斷題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和服務(wù)行為規(guī)范是銀行的第一張名片，影響著客戶對銀行的第一印象和體驗。