電信業(yè)務員考試章節(jié)練習(2019.10.15)

來源：考試資料網

1 下列不屬于寬帶接入的是（）。

2.填空題客戶等待時間不超過30分鐘，世界風VIP客戶排隊時長不超過（）分鐘，單項業(yè)務辦理時長不超過1.0分鐘。

3 在我國，企業(yè)中電氣設備的工作電壓通常是（）伏。

4.填空題全方位的溝通技巧包括（）、（）、（）。

參考答案：傾聽客戶心聲；有效溝通的語言特征；注重非語言交流

5 （）就是尋求消費活動中導致消費者情感變化的因素。

6.問答題簡述溝通的作用。

傳遞信息
引起購買欲望，擴大產品需求
突出產品特點，樹立產品形象
維持和擴大企業(yè)的市場份額

7 CRM研究的內容是圍繞（）這具中心開展的。

8.判斷題當用戶漫游到外地時，就與本地設備毫無關系了。（）

9.填空題市場營銷的實施過程包括制定行動方案、（）、（）、開發(fā)人力資源、建設企業(yè)文化。

參考答案：建立組織結構；設計決策和報酬制度

10.問答題解決方案中，問題分析模塊包含哪些內容？

參考答案：①現(xiàn)存問題的描述
現(xiàn)存問題包括現(xiàn)有產品使用中的問題，以及客戶經營管理中存在的問題。
②問題嚴重性分析...

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