國網(wǎng)陜西省電力公司營銷業(yè)務章節(jié)練習(2019.10.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：供電企業(yè)應當按照哪些要求選擇電壓監(jiān)測點？

參考答案：（1）35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應當設置電壓監(jiān)測點。
（2）35千伏非專線供電用戶或者66千...

2 《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定：供電營業(yè)廳設置分為（）。

3 陜西省稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，低壓居民大電量目前的監(jiān)控閥值為（）千瓦時。

4.問答題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時，供電企業(yè)如能提供證明，在哪些情況下可以不承擔賠償責任？

參考答案：供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上...

5 《國家電網(wǎng)公司電力服務事件處置應急預案》中根據(jù)服務事件發(fā)生的性質(zhì)及可能造成的危害和影響范圍，將服務事件預警級別分為一級、二級、三級和四級。其中一級為最高級別，依次用（）顏色表示。

6.判斷題對于一般高壓客戶，申請階段暫不能提供環(huán)評報告、節(jié)能評估報告、稅務登記證的業(yè)擴項目，可先行答復供電方案，并在設計審查前收齊以上申請資料。

7 《陜西省電力公司營銷稽查管理標準》規(guī)定：稽查任務處理工單的相關(guān)單位（部門）及責任人應按時限和要求及時開展稽查任務處理，稽查任務處理環(huán)節(jié)須在（）個工作日內(nèi)完成。

8.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊（試行）》中提到客戶服務過程中未實行“一口對外”，會帶來的風險影響是什么？

會帶來的風險影響是：
（1）造成客戶多部門辦理業(yè)務
（2）造成客戶重復辦理業(yè)務
（3）造成后臺部門直接面對客戶

9 《國網(wǎng)陜西省電力公司優(yōu)化業(yè)擴報裝流程規(guī)定》：業(yè)務受理方式有（）。

10 《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：具有兩回線路供電的一級負荷，0.4KV側(cè)應采用（）接線方式。