物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.08.18)

單項選擇題
維修部在接到維修指令后多長時間應(yīng)到達現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后多長時間內(nèi)必須開工（）
A、5分鐘，20分鐘
B、10分鐘，15分鐘
C、5分鐘，30分鐘
單項選擇題
對待欠費業(yè)主，下列處理方式不恰當?shù)氖牵ǎ?/h4>
A.了解業(yè)主欠費原因，針對不同欠費原因采取相應(yīng)的催費措施
B.停止對這些欠費業(yè)主的服務(wù)，并且直接將他們告上法庭
C.通過更好的服務(wù)解決問題，配合業(yè)主解決相關(guān)問題，并將工作進展及時反饋業(yè)主
D.做好家訪工作，了解業(yè)主需求，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系，并向業(yè)主說明我們工作范圍，相關(guān)法律的解說，爭取做通業(yè)主的思想工作
單項選擇題
部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間只有業(yè)務(wù)職責(zé)區(qū)分，沒有服務(wù)界限。按照“外是窗口，內(nèi)分業(yè)務(wù)”的原則開展工作，對外是同一個窗口，對內(nèi)業(yè)務(wù)分流，實行業(yè)務(wù)聯(lián)動，嚴禁（），推倒部門“隔墻”。
A.相互指責(zé)
B.推諉扯皮
C.視而不見
D.互相拆臺
填空題
業(yè)主需要進行室內(nèi)二次裝修時，客服部前臺需對照《裝修指南》要求，核對（）
答案：《裝修申請表》，申報裝修項目和工程技術(shù)圖紙資料、裝修單位資料
判斷題
車輛啟動前，司機應(yīng)稍側(cè)身禮貌的提醒：“您好，請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動?！?/h4>
答案：正確
單項選擇題
女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）
A、1cm
B、2cm
C、3cm
單項選擇題
對影響員工穩(wěn)定和服務(wù)力的主要原因，描述不正確的是（）
A.基層團隊人際關(guān)系層級分明、不越級反映問題
B.員工能夠得到關(guān)注和尊重，進步提升公平、公道
C.工作條件、環(huán)境得到改善
D.思想問題、工作壓力及時得到疏導(dǎo)和舒解
填空題
前臺接聽電話后，通話結(jié)束前，說（），如有需要，歡迎您再次來電，再見”。
答案：謝謝您的來電
問答題
業(yè)主大會的籌備工作如何進行？
答案：業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應(yīng)當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，由業(yè)主代...
單項選擇題
以下與前臺“大客服”崗位服務(wù)標準不符合的是（）
A.某業(yè)主走進服務(wù)中心，正接電話的前臺人員，坐著微笑示意來訪業(yè)主
B.某業(yè)主來找該區(qū)域客戶主任，前臺人員隨即向辦公室里面呼喊該同事
C.某業(yè)主前來服務(wù)中心領(lǐng)取快遞，前臺人員協(xié)助業(yè)主將快遞送至車上
D.對業(yè)主的報修回訪詢問后，順便咨詢業(yè)主對服務(wù)中心工作的看法

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