話務員考試話務員基礎知識章節(jié)練習(2019.07.08)

來源:考試資料網(wǎng)
參考答案:培訓實施主要分為崗前、在崗、轉崗待崗、職業(yè)資格認證培訓四方面內(nèi)容。
參考答案:民航;銀行;旅游
參考答案:第一步,確定培訓需求,第二步,需求結果分析,第三步,確定培訓目標,第四步,確定培訓課程,第五步,確定培訓對象,第六步:擬...
4.問答題什么是客戶?
參考答案:“客戶”從廣義上講,在工作領域任何依賴你的人都可能是你的客戶;從狹義上講,“客戶”是指那些直接從你的工作中獲益的人或組織...
參考答案:1.服務人員:包括客服中心、營業(yè)廳、客戶俱樂部、客戶經(jīng)理等各渠道服務人員。
2.客戶:直接到公司企業(yè)門戶、網(wǎng)...
參考答案:面試是與應聘人面對面溝通,考察應聘人的智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序。同時將心理學的原理和理念與一線員工的招聘相融...